Dell Technologies Canada - North York, Ontario

François T.

Compagnie exécrable. J’ai commandé un ordinateur portable Inspiron 15 de Dell et il a été volé chez l’agent mandataire Purolator. Dell ne veut pas me rembourser et leur service à la clientèle est le pire que je n’ai jamais vu. Des actions légales seront prises contre eux. Au grand jamais je n’achèterai du Dell.

Dany T.

Quel mauvais service. J'ai commandé un moniteur, ça va faire un mois et je ne l'ai toujours pas reçu. Je devais le recevoir au début du mois de janvier.
Autre expérience, en octobre 2020, j'ai commandé un headset USB et je l'ai reçu en janvier 2021. Assez ordinaire comme compagnie.

JE NE RECOMMANDE PAS CETTE COMPAGNIE.

alexandre G.

J'ai commandé une manette de ps4 rouge, elle devait arrivé en mi-janvier. Elle a été repoussé en mi-février pour finalement être annulé car ils ne l'avait pas en stock. On me conseille une autre manette grise et j'accepte. Aujourd'hui je reçois une manette noir. Le pire service que j'ai reçu d'une compagnie.

Adelaide L.

COMMANDE pour une compagnie
- Délai annoncé de maximum 2 semaines et finalement c'est 1 mois !
- Plusieurs conseillers ne répondent pas ou se renvoient la balle et aucun est capable de donner une information fiable
- Commande faite par téléphone et livraison d'un produit non conforme au besoin initial

Bref service médiocre je ne recommande pas aux compagnies ce service.
Mon nouveau collaborateur a attendu 3 semaines son ordinateur...

Andre P.

Service à la clientèle pourri, il y a eu une exception. Mais sur 8 communictions 7 pourri

- te laisse sur la ligne sans repondre
- 14 jours ouvrables et toujours pas reçu mon remboursement
- Aucune réponse par courriel même si demander
- ne recoit aucun suivi de mes problèmes

Je voulais racheter autre chose mais je vais aller ailleurs, pour 57$ ils vont perdre énormément plus.
Maintenant je vais probablement porter plainte au petite créance et réclamer dommages et intérêts en plus
Merci

Luc N.

Ce n’est plus le Dell que j’ai connu!

Je suis un vieux client et un habitué des achats en ligne avec Dell. J’ai commandé 6 fois des ordinateurs avec eux. Je m’étais habitué à recevoir un service rapide et impeccable. Des ordinateurs à bon prix, performants et durables qui sont tous décédés d’obsolescences et non de bries. On m’offrait du financement à prix raisonnables, les ordinateurs et accessoires arrivaient en une semaines par Purolator c’était génial. Je pouvais suivre les étapes de la commande à la livraison en ligne, efficacement et rapidement.

Ma dernière commande est une grosse déception et un changement radical dans le service. Tout d’abord le financement n’est plus offert uniquement au Québec.
Ensuite, l’outils de suivi en ligne n’est pas tenu à jours. Générant des inquiétudes inutilement.
Ensuite, lorsque j’ai appelé le service à la clientèle canadien, après avoir choisis le service en français, je me suis retrouvé avec un représentant parlant un anglais avec un accent étranger qui ma offert de me transférer à un représentant qui parle Espagnol quand je me suis adressé à lui en français. 😩

Finalement, la représentante francophone qui ma prise en mains fut fantastique et ma très bien répondu et servie. Mais c’est informations ne concordaient pas du tout avec l’outils de suivi.
J’ai reçu mon ordinateur avec 3 jours d’avances sur la date prévue lors de l’achat, mais celle-ci était tout de même aux limites de ce qu’on peu appeler raisonnable pour un tel achat. (Achat fait le 13 nov livrée le 1 déc, prévue le 4 déc.

Maintenant, j’ai acheté également un nouvel écran. Celui-ci devait mettre livré pour le 10 décembre en étant expédié le 3 décembre. Sans aucun avis ou appel d’un représentant, ni même offre de rabais ou autres, le 4 décembre l’outils de suivi à indiquer un retard de livraison avec une date décalée de 12 jours pour l’expédition. Pendant ce temps l’écran en question est annoncé en promotion avec 89$ en moins. J’écris au service à la clientèle en anglais pour éviter de perdre de temps et on me répond qu’effectivement mon écran sera livré avec un retard du à un manque de pièces pour le fabriquer🤔.

Je lui répond mon insatisfaction et lui demande de m’offrir la promotion puisque il n’est pas facturé et expédié. Je n’ai jamais reçu de réponse de sa part. J’ai donc recontactées ma représentante francophone et celle ci m’affirme qu’elle pourra me rembourser la différence quand j’aurai reçu l’écran et qu’il sera facturé. (Bien sur la promo sera sûrement terminé et elle ne pourra plus rien, je vois sa venir )

En date d’aujourd’hui je n’ai toujours pas reçu mon écran, il est toujours indiqué en production sur le site de suivi en ligne. Évidement l’option annuler la commande n’est pas fonctionnel, et j’utilise donc mon nouveau pc sur un écran de télévision 19 pouces RCA en attendant son arrivée prévu le 23 décembre.

Donc, vraiment Dell n’est plus se qu’elle était. Qui offre une promotion sur un produit qu’il non pas en stock et n’a pas les pièces pour le fabriquer.... Qui?

Dell le fait

Alors je crois sincèrement , que ce sera mon dernier pc et écran Dell..

Dei O.

Laptop DELL, Inspirion 15 3000, acheté il y a un an......vient tout juste de cramé 1 mois après la fin de garantie. je ne recommande pas ce produit ! cela a commencé avec le trackpad plus fonctionnel, ensuite en utilisant la souris c'était intermittent puis finalement plus rien !!! scrap comme laptop

Nito 1.

Le technicien telephonique au Maroc, Youssef Taki, me demande mon releve de banque pour me rembourser un produit que j' ai acheté via Paypal, c' est clairement un fraudeur.