Dynacom Technologies Inc - Laval, Québec

Sophie R.

Excellent logiciel, toujours eu un excellent service à la clientèle. J’ai détesté la version saas. Avoir la version saas ou local devrait demeurer un choix personnel. Heureusement ils m’ont permis de rester local.

Jocelyne D.

Expérience sucrée/salée!!! J'ai utilisé Dynacom en abonnement mensuel pour plus de vingt ans. J'utilisais aussi Sage, Acomba et Quick books pour répondre aux exigences de tous nos clients. Je dois mentionné que Dynacom, à mon avis, est le plus convivial. Cependant mon expérience après avoir pris la décision de me ''semi retraiter'', a été des plus décevantes. Je n'ai plus aucun accès à mes données à moins de payer chaque fois que j'aurai une demande de produire un rapport sur mes anciennes données. Donc si Service Canada me demande un historique de paies pour un employé X, je n'ai aucune façon d'ouvrir mes bases de données. Je veux donc faire une mise en garde, sortez vous des BV détaillées, des historiques de paies et tout autre rapport que vous pourriez avoir besoin, et ce, avant d'annuler votre abonnement. Je n'ai vraiment pas eu de mise en garde lors de mon appel pour mettre fin à mon abonnement. On me dit le contraire, mais je ne suis pas assez masochiste et/ou folle à temps plein pour ne pas avoir produits tous les rapports qui me serait utiles. Par chance je peux transférer les données dans Acomba et obtenir quand même des traces. Ce n'est pas parfait mais ça peut aider.

Mathieu D.

Système lent et mal fonctionnel avec un service à la clientèle médiocre.

En plus de m’obliger à payer un mois supplémentaire dans le vide, lors de mon désabonnement.

Mathieu C.

Le logiciel est excellent. Mais le soutien technique est construit sur un système inadéquat.

Vous ne pouvez pas appeler. Seulement une demande en ligne.

Vous faites une demande en ligne et après deux appels manqués ils ferment votre billet sans vous en informer.

Donc, jusqu'au moment où il vous appelle, vous ne pouvez pas vous éloignez du téléphone; aller au toilette; prendre un meeting zoom ou en présentiel; ou encore faire/recevoir un appel important que vous ne pouvez pas arrêter au moment de leur appel.

Cette méthode de tenir en otage le client est archaïque et frustrante.

J'attendais un appel de service aujourd'hui, appel cédulé depuis mardi. On m'a appelé une seule fois ce matin, je n'ai pas pu répondre. Depuis ce matin, mon cellulaire et mon horaire est réservé pour leur deuxième appel, vers 14h00, je valide avec eux...ils avaient fermés mon appel de service SANS m'en informer. J'ai donc perdu des précieuses heures sans pouvoir placer d'appels importants, sans pouvoir faire des meetings en ligne pour les attendre POUR RIEN! Je trouve tellement cela irrespectueux.

Alexandre P.

Pratique d'affaires douteuses. Si vous détenez une ancienne version de leur logiciel, on ne permet pas qu'il soit activé si vous venez qu'à remplacer votre ordinateur. Bien que vous ayez payé la licence, qui ne compte pas de limite de temps, on vous empêche d'avoir accès. On vous pousse à vous abonner à leur service qui implique un frais mensuel ou annuel. C'est vraiment décevant.

Pamela B.

Donc Dynacom confirme que n'importe quel client qui a fait ou pense faire affaire avec eux doivent à priori savoir qu'ils ne leur permettrons pas d'accéder à leurs archives s'il ne poursuivent pas leur abonnement mensuel.
Même s'il s'est prévalu d'une licence, le client se voit forcé de payer en plus un abonnement mensuel dans le but de conserver ses données, ce qu'il est légalement tenu de faire. On voit que vous connaissez bien votre clientèle et que vous avez choisi un rapport abusif avec celle-ci.

(en passant, le document dont vous faites mention dans votre réponse, à propos de mon dossier personnel d'entreprise, pouvez-vous éclairer mes lanternes quand à la date à laquelle vous me l'avez fait parvenir ou si ça fait aussi parti des règles que vous inventez au fur et à mesure sans aviser les gens)

Attention, cette entreprise fait de l'excès de zèle avec les clients à qui elle a jadis vendu une licence en refusant de leur remettre leurs codes d'accès sous prétexte qu'ils ne sont pas abonnés mensuellement (le principe même de la licence).

Leurs raisons sont si étirées que même les employés ont de la misère à se croire eux même.

Ça me semble être une pratique frauduleuse.

Déplorable aussi, considérant que l'accessibilité à leurs données est le besoin de base de leur clientèle.

Emilie F.

Logiciel dont l'interface n'a pas changé depuis 10 ans (style windows 98), mais on doit quand même payer les forfaits annuels (qui dépasse rapidement le coût d'acquisition... 383$ par année pour un logiciel qui en coûte 400$) pour conserver notre accès aux mises à jour.

Nous avons passé à SaaS et ça fonctionne beaucoup mieux que la version desktop que nous avions au début, mais c'est plus cher en raison de l'hébergement que l'on doit payer (lui aussi le prix du logiciel... à débourser à chaque année).

Le logiciel n'est pas intuitif, les documents d'aide pas très concis, donc il faut utiliser nos minutes de support pour régler les problèmes. Même chose si on veut personnaliser un rapport.

Les services d'intégration sont hors de prix donc pas réaliste de connecter à un système de e-commerce par exemple.

J'ai toujours été satisfaite du soutien technique. La seule fois où j'ai fait affaire avec un agent qui ne connaissait pas bien son produit, on m'a remboursé les minutes passées au téléphone avec lui dans ma banque après que j'aie manifesté mon mécontentement. Ça ne s'est jamais reproduit et depuis j'ai toujours droit à des retours d'appel dans les délais prescrits et à des gens très compétent pour m'aider.

UPDATE: Des retards dans les communications retardant l'activation de notre plan de service, on nous bloque l'accès au Saas, même si on paie pour un service "propriétaire", que le logiciel nous "appartient. Très décevant.

Francoise S.

Aujourd'hui le 28 septembre 2022, M. Alain Nadeau (président) m'a téléphoné et il a eu la gentillesse de m'écouter dans le but d'apporter des correctifs dans un futur rapproché avec une employée du service à la clientèle.
Depuis 29 années j'ai toujours eu un excellent service chez Dynacom et de plus le logiciel Dynacom est le meilleur sur le marché actuellement et offre sur demande énormément de possibilité de développement pour des besoins spécifiques aux entreprises.
J'ai toujours recommandé Dynacom et je continue de le faire à ce jour.
Je remercie Jessica, Louis-Philippe Phaneuf et Alain Nadeau pour leur professionnalisme dans ce litige.
Françoise Santoni

Toujours pas de réponse de Mme Julia Santos, elle est incapable de me confirmer quelle à reçu mon chèque # 105, Elle l'a mangé ☺Dynacom fait ça pour dire le 29 septembre 2022 que je n'ai pas payé mon renouvellement. Je suis cliente depuis 1994 et jamais je n'ai payé en retard mes renouvellements.
Françoise Santoni

Bonjour Mme Julia Santos, je viens de vous parler il y a 15 minutes et je vous ai bien dit que j'ai posté le chèque # 105 le vendredi 9 septembre 2022 et je l'ai déjà mentionné à un autre de vos représentants le 9 septembre 2022. Youhoooo le renouvellement et paiement sera dû le 29 septembre 2022. Et maintenant vous venez de m'envoyer un courriel d'avis Renouvellement Dynacom. C'est quoi votre problème d'harceler et de faire perdre du temps aux clients de cette manière alors que le paiement sera dû dans 14 jours et que le paiement est posté depuis 5 jours.
Françoise Santoni

Dynacom m'a contacté en après-midi pour s'excuser des agissements de Mme Julia Santos, nouvellement employé chez Dynacom. j'ai apprécié que Dynacom s'occupe de cette situation et je les remercie.
Françoise Santoni

Bonjour Mme Julia Santos, je viens encore de recevoir un courriel de votre part pour faire mon paiement annuel. Y'a rien à faire avec vous, c'est comme parler à un mur. Je vous ai bien dit que j'ai posté le chèque # 105 le vendredi 9 septembre 2022 et je l'ai déjà mentionné à un autre de vos représentants le 9 septembre 2022. AVEZ-VOUS REÇU LE CHÈQUE OU VOUS L'AVEZ MANGÉ ?
VEUILLEZ RÉPONDRE À MA QUESTION.
FRANÇOISE SANTONI.