Solution Idoine inc Boutique Bio-Eco-Vrac - Salaberry-de-Valleyfield, Québec

Jessica Dupuis

Comme plusieurs d'entre vous, nous allons devoir passer après le travail mal fait.
La Mme est arrivée à l'heure prévue, super sympathique, et nous demande de vérifier à la fin son travail. Au premier regard, tout semblait bien, donc on était content. Par la suite, quand j'ai regardé d'un peu plus près, finalement, c'était pas pire coin rond. Donc on a regardé un peu partout et ... Il manquait pleins d'endroits non fait, ou mal fait, le coin des marches a été délaissé, le calorifère devant la toilette de la mini salle de bain avait été passé pas mal rapidement, assez pour dire que hein? La balayeuse mal faite, il y a encore des spots de poils par ci par là... Bref, à 40$ de l'heure, on s'attendait à beaucoup mieux.
Ce n’est pas grave, on se dit que c'est une entreprise donc ils doivent avoir une politique de reprise des travaux dans des cas comme ça... donc je contacte la gestionnaire à ce sujet en envoyant des photos des marches et de la salle de bain, qui était flagrant de juste pas bien fait…
Et c'est là qu’on n’est vraiment pas content.
La gestionnaire semble tasser notre insatisfaction dans un coin, comme c'est notre première fois avec eux c'est normal que ça arrive, elle peut renvoyer la Mme reprendre le travail mal fait mais c'est à nos frais .... Donc vous comprendrez notre insatisfaction !
Première fois avec leur entreprise, travail très mal fait, et on me demande de débourser encore plus pour reprendre un job qui aurait dû être bien fait au départ? Ouais, Service de ...
Sauf que j'ai ajouté que ce n’est pas notre première fois avec une femme de ménage et qu'au privé (Pas entreprise) le ménage était impeccable et nous avions payés 25-30$ de l'heure. Ce auquel on me répond de retourner les voir eux... Lol? Cette femme aurait besoin d’une sérieuse mise à niveau sur ce qu’est du service à la clientèle et apprendre à bien gérer une entreprise de service.
Bref, c’était notre première fois, et clairement notre dernière. La différence entre une entreprise recommandable et une non recommandable est la façon dont ils gèrent les problèmes, et dans ce cas-ci, c’est juste une déception complète de la part de l’entreprise.
*
Je vais rajouter ce commentaire en bas vu que je ne peux répondre à la réponse, mais c'était quand je vous ai contacté vendredi passé qu'il fallait me trouver des solutions et non pas me dire que je devrais débourser un montant supplémentaire pour reprendre le travail mal fait ou retourner vers la concurrence. C'était aussi avant de m'envoyer la facture le lundi d'après que vous auriez pu me contacter avec une solution quelconque pour montrer votre vrai bonne foi.
Votre message n'a aucune crédibilité car vous n'avez join à aucun moment la parole au geste, alors que vous en aviez l'opportunité (Autant au moment de transmettre la facture, que de répondre au courriel envoyé vendredi après le ménage dans lequel les preuves photos ont été envoyé, que de tout simplement m'appeler pour résoudre le tout avant d'envoyer la facture).
Je ne suis pas la première cliente que vous perdez à cause de ça, et clairement pas la dernière avec le comment vous gérer les insatisfactions. Le monde parle, et la réputation de votre entreprise est déjà très bien connu. Vous gagneriez à prendre des leçons des mauvais agissements du passer afin de rectifier pour le futur.
*
Effectivement sur le coup on a trouvé qu'elle avait fait un bon travail jusqu'à ce qu'on se mette à regarder de plus prêt et finalement rien n'était bien fait.
Voici le message qui a suivi :
Salut !
Je viens d'aller à la salle de bain et de regarder d'un peu plus près et c'est fait un peu coin rond ...
Je pense que la Mme a voulu aller vite et elle a mal fait quelques trucs
Je viens de mettre quelques images en pj
Comment arrangez-vous se genre de situation normalement?
* Auquel vous n'avez pas répondu et auquel un appel téléphonique a du etre fait de notre part pour que vous disiez ce qui a été décrit plus haut.
En souhaitant que personne d'autre n'ait à dealer avec des rapaces de votre espèce. #pathétique

Mathieu Czech

Nous avons fait affaire avec Solution Idoine inc récemment suite à une référence positive dans un groupe Facebook. Malheureusement, malgré une attitude positive et chaleureuse de la dame qui est venue faire le ménage, le travail a en bon québécois été "butché" et pour un tarif de 40$/h, j'aurais clairement fait une meilleure job (et je travaille en administration). Service à la clientèle de la propriétaire très old school, elle gagnerait clairement à faire des cours dans ce domaine car, mise à part nous proposer d'aller vers la concurrence et offrir aucune solution au travail mal fait (mise à part évidemment de lui donner plus de cash pour finaliser le ménage mal fait), je vois sincèrement pas quoi dire de positif face à l'expérience. Je vous conseille tristement de regarder ailleurs car ce genre d'attitude lorsqu'on gère une entreprise mènera clairement à une perte de clientèle, aucune fidélisation, perte de revenu et plein d'autres effets négatifs selon moi.

Laurence Legoupil

Pas impressionnée.

Nous avons demandé un ménage aux 2 semaines.

Elles sont venue 3x.

Nous n'avons aucune nouvelle depuis 1 mois... À moins d'un retour, nous allons chercher quelqu'un d'autre.

Je recommande seulement pour les gens qui ont le temps de faire leur propre ménage ✌️

Alexie Leford

Tout comme plusieurs d'entre vous, je suis insatisfait du travail. Je dois repasser après leur départ avec la balayeuse et la moppe, car il reste encore des miettes et des traces sur le plancher. Notre responsable s'est plein au bureau. La propriétaire a rappelé. À voir la réponse qu'elle nous a donné, agressive et gros manque de respect - et voir ses réponses aux avis des clients.... une criss de folle ! Plus jamais on fera affaire avec eux ! Passer le mot !

J Paulin

Attention futur client, sans avertir et sans notre consentement, solution idoine effectue selon leur dire un premier ménage de "mise a niveau" (meme si tu en a pas de besoin) et peuvent sans aucune gêne vous charger plus que le double des heures qui était convenu !!!! Et peuvent, sans gêne encore, après vous avoir facturer bcp trop d'heure pour la qualite du ménage. Vous dire que finalement ils ne pourront plus passer chez vous fautes de personnel...avec un pas de recul ça quasiment l'air d'un tour de passe-passe pour faire du cash vite fait ?

William Dobson

Voici un résumé de notre expérience avec Solution Idoine :

La 1ère fois que nous les avons contactés, nous avons reçu, pour une session de 2 heures, une dame pour nettoyer notre appartement.
Les tâches demandées étaient simples : nettoyer la salle de bain, épousseter, faire la balayeuse et les planchers.
Par contre, suite aux 2 heures, la dame a pris ses jambes à son cou et est partie en flèche. La porte était à peine fermée que nous avions remarqué un plus grand nombre de miettes et de saleté par terre qu'avant son arrivée. La raison : elle avait passé la vadrouille sous le sofa, sans avoir passé la balayeuse. Alors, les miettes du dessous du sofa se sont éparpillées partout. Nous avons donc immédiatement passé la balayeuse sous le sofa et puis sur les zones affectées qui ont mal été nettoyées.
Ensuite, nous avons remarqué que l'époussetage n'avait pas été fait. Nous avons donc dû repasser partout derrière elle, même après avoir payé 30$/heure!

C'était décevant comme expérience, mais nous avons décidé de les recontacter afin de leur donner une deuxième chance, en étant plus spécifique. Nos inquiétudes et remarques de la première visite ont été partagées avec la gestion.

La dame est donc revenue pour une 2ème session, pour 1h, avec comme instructions de seulement faire la salle de bain. Nous nous sommes dit que le tout serait net considérant le temps consacré à une seule pièce.
À son départ, nous avons constaté des saletés non nettoyées sur le miroir, ainsi que de la poussière apparente autour du bain.

Insatisfaits et déçus, nous avons contacté la gestion, demandant des explications. Nous avons été accommodés avec l'envoi de Sophie, une employée, qui est venue gratuitement reprendre le travail de sa collègue. Celle-ci a été très efficace, nous souhaitons le souligner, d'où la deuxième étoile de ce review.
Contents du service de Sophie, nous avons fixé une 3ème session, avec comme requête d'avoir Sophie pour le nettoyage. Par contre, dû à une blessure, celle-ci n'a pas pu venir.

Nous étions donc supposé recevoir la visite d'une autre personne, avec un RDV fixé et approuvé. Malheureusement, mais sans surprise, une fois la journée et l'heure du RDV arrivées, nous n'avons reçu aucune personne, ni aucune nouvelle concernant un retard ou une annulation.

Pour ces raisons, nous ne recommandons donc pas les services de Solution Iodine. Sophie a été très aimable et efficace, mais ce n'est pas assez pour compenser pour le manque de constance, fiabilité et efficacité de l'entreprise.

Marie-chantal Beaudry

Je prend vos services à mon domicile depuis un certain temps, équipe professionnelle , souriant, et à l écoute de nos besoins ♥️

Un service professionnel lors de nos appels au bureaux que ce soit à la prise de rendez vous ou pour des questions vous ciblez bien nos besoins

Continuer vos beaux travailles et surtout merci de me faciliter la tâches chez moi
Et merci à l équipes de Solution Idoine ?

Gaétan Simard

Propriétaire désagréable.
Quand ma conjointe vous a téléphoné, vous ne l'avez pas laissé s'exprimer, couper la parole et fermé la ligne au nez.
Inacceptable de la part d'une personne faisant affaire avec le public.