Stelpro Design Inc. - Saint-Bruno-de-Montarville, Québec

alain P.

Stelpro produit une collection de thermostats électroniques jetables. Le saviez-vous? Moi je l'ai appris à mes dépends. J'ai changé tous les thermomètres de la maison (7 au total) pour des électroniques programmables de Stelpro. Sur une période de 4 ans ils ont tous cessé de fonctionner l'un après l'autre. J'ai tenté de contacter leur service à la clientèle ou on m'a demandé de leur faire parvenir un courriel détaillé auquel personne n'a donné suite. J'ai rappelé en demandant à parler à la directrice du service-clients; aucune réponse les 2 fois et aucun retour d'appel suite au message vocal laissé. Visiblement, Mme. Limoges a d'autres priorités que de faire des suivis...

J'ai parlé de cette situation à une personne responsable du département électrique ou j'ai acheté les nouveaux thermostats et cette personne m'a dit qu'elle ne recommandait pas cette compagnie à ses clients. Même son de cloche du côté d'un entrepreneur général. J'ai donc opté pour un autre produit tel que conseillé par ces personnes.

Si cette critique peut seulement faire en sorte que moins de personnes se fassent prendre dans ce genre de situation, j'aurai atteint mon but. Car loin de moi l'intention de vouloir perturber un si beau modèle d'affaires.

A.P.

Maxime C.

Très déçu de cette compagnie. J’ai acheté une maison neuve en 2020 avec le système de chauffage complet Stelpro (plainte et thermostat mural) et après 6 mois, 2 thermostats sur 9 avait arrêté de fonctionner. J’avais donc contacté le service à la clientèle de Stelpro et on me disait de contacter mon constructeur étant donné que c’était dans une maison neuve et que je n’avais pas de facture. Le constructeur me disait encore de contacter Stelpro. Après me faire lancer d’un côté à l’autre, j’ai juste abandonné. Après plusieurs mois de plus, deux autres ont arrêté de fonctionner, il affiche une température de -30 degré dans la maison et le chauffage fonctionne en permanence. Sur 9 thermostat, 4 sont non fonctionnel. Aujourd’hui je dois absolument les remplacer et ça coûte très cher. Je suis vraiment déçu que ce soit aussi peu fiable et je ne vais pas racheter aucun produit Stelpro. Je vous déconseille de faire affaire avec cette compagnie.

Francis H.

Le service de réparation est super bien. Ils ont été super gentil du téléphone à l'accueil situé à St-Bruno. Ils ont tout de suite vue une défectuosité de l'élément de ma plainte chauffante et ont tout simplement changer l'élément. 30 minutes sur place a suffi pour tout faire. Difficile de faire mieux!

normand D. M.

Plinthe qui rouille. J’ai installé une plinthe électrique régulière dans ma salle de bain il y moins de 3 ans. Je viens de m’apercevoir que la plaque protectrice commence à rouiller à plusieurs endroits. Est-ce je dois les remplacer aux 3 ans ou votre produit a été testé pour résister à la rouille dans un milieu humide.

Daniel M.

Bonjour
J'ai appelé le service à la clientèle pour un retour convectair salle de bain
Parler avec le service à la clientèle très bon service
Dame très gentille une semaine plus tard reçu à la maison. Mon nouveau convectair
Merci excellent service de retour

Valerie V.

Nous avons rarement vu un sav aussi rapide efficace.
Unité en panne (encore sous garantie de 5 ans) non réparable, remplacée rapidement (dans la 1/2 heure).

Jean-Baptiste

Nouveau Condo avec thermostat ST302NP
Régulièrement, la sonde commence à mesurer une température qui baisse ... baisse ... sans cesse ...
Il faut recalibrer soit disant, je ne vois pas le rapport avec la sonde de mesure.
On recalibre cependant.
Le lendemain la sonde mesure une température qui baisse sans fin à nouveau
Les radiateurs tournent à fond ! Ça fait 4 fois en 3 semaines. Cet été il faudra couper le courant j’imagine ?
Et quand on fait le reset, la mesure redevient normale, on passe de 2 à 24 !!! Choc thermique !!!
Jamais vu ça, réinitialisation nécessaire presque tous les jours.
Remplacement par des thermostats MYSA que je vous recommande. Cela marche bien mieux !

Jose R.

Service exceptionnel. Au téléphone, j'ai eu les informations nécessaires. En personne, les employés sont souriants, gentils et professionnel. Mon problème de chauffage a été réglé rapidement. La garantie de 5 ans est excellente. Je recommande fortement.